Vivimos tan rodeados de tecnología, que a veces se nos olvida lo más sencillo. Si estás pensando en lanzar un nuevo proyecto digital o montar un negocio desde cero, tu prioridad máxima debe ser coger boli, anotar ideas y ponerlas en orden.
Así de simple.
Aunque parezca una tontería y pienses que está todo bien claro, es un ejercicio básico que debes realizar mucho antes de comenzar con el Diseño de la página Web o Estrategia de Marketing.
Tabla de Contenidos:
Cada día encuentro emprendedores que no han definido previamente su modelo de negocio y llegan a mí buscando crear la página web, para después, sobre la marcha, trazar una estrategia diferenciadora. ¡Un error que se paga muy caro!
Si el modelo de negocio no está bien definido desde el principio y las acciones de marketing no se alinean con la estrategia, resulta inutil gastar tiempo, dinero y esfuerzo en apuntar hacia un objetivo común.
¿La solución? Existe una forma sencilla de hacerlo a través de la Metodología Canvas o Business Model Canvas. Si quieres empezar, sigue leyendo. Te muestro qué es y cómo hacer uno para tu negocio.
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¿Qué es la metodología Canvas?
El modelo Canvas o Business Model Canvas es una herramienta creada por Alex Osterwalder, lanzada por primera vez en su libro “Generación de Negocios” (2011).
Gracias a su sencillez, podemos ver, de un simple vistazo, cuál es la idea de negocio y las áreas más influyentes para generar ingresos. Es una metodología muy utilizada por emprendedores, especialmente en lanzamientos y auditorías de negocios.
La metodología Canvas es realmente útil para adjuntar en la Memoria Técnica del Proyecto o Viabilidad de Negocios, especialmente cuando se solicitan ayudas para emprender y se requiere la entrega de documentos que expliquen cómo vas a trabajar, cómo generar ingresos o cómo vas a invertir el dinero de la ayuda.
Aspectos tan importantes como la propuesta de valor, clientes o la viabilidad económica deben quedar reflejados a través de este método. En total se compone de 9 elementos diferenciados en un cuadro de mando o tabla que deben ser poco a poco completados.
A continuación encontrarás una plantilla modelo que podrás descargar y rellenar con la información del proyecto.
Plantilla Ejemplo
Esta es la plantilla del Business Model Canvas de Alex Osterwalder. Es posible que en Google encuentres otras alternativas o variaciones del modelo.
En el ejemplo verás los 9 pilares fundamentales: (1) Propuesta de Valor, (2) Canales, (3) Clientes, (4) Relaciones con los clientes, (5) Socios, (6) Actividades, (7) Recursos, (8) Costes e (9) Ingresos.
En el archivo de descarga podrás ver también una tabla con los datos necesarios que necesitas para completar la información.
Sería algo así:
Descarga el archivo en PDF a través de este enlace.
Además, he agregado un ejemplo real para que sirva de inspiración basado en un negocio local de nueva creación.
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Cómo hacer el modelo Canvas paso a paso
Ahora que ya tienes la plantilla, te cuento cómo rellenar cada apartado, paso a paso, teniendo en cuenta algunos aspectos importantes en el método Canvas.
#1. PROPUESTA DE VALOR
Para conocer los aspectos importantes y rellenar el apartado de la propuesta de valor, debes tener claro previamente qué problemas vas a solucionar, cómo vas a solucionar ese problema y qué te diferencia de otros competidores.
Datos como el precio, calidad, marca, experiencia, diseño, reducción de costes, reducción de riesgo, novedad, tiempo, etc.
La propuesta de valor debe responder a preguntas como ¿Qué ofrecemos? o ¿Qué valor entregamos?
Para ello, recomiendo analizar previamente el mercado e identificar las necesidades, deseos e inquietudes de los clientes. También es importante conocer previamente quiénes son tus competidores y cómo solucionan ellos el problema. Con un estudio inicial tendrás más información con la que definir claramente el valor diferencial del negocio.
Dedica tiempo a la propuesta de valor, es el apartado más importante.
#2. CLIENTES
Se trata de definir tipos de clientes que con mayor probabilidad necesitan mi producto o servicio. Al principio puede resultar caótico agruparlos. Piensa en las características comunes y categoriza según ubicación, edad, sexo, gustos, problemas, etc.
Mi recomendación es segmentar desde lo más general a lo más específico, hasta que consigas crear varios buyer person (cliente ideal) con total precisión.
Pregúntate: ¿A quién ayudamos? ¿Para quién estamos creando valor?
¿Por qué tu Web no atrae clientes? 👉 Si cometes estos errores, tendrás una web que sólo genera gasto en lugar de una web lista para facturar. Leer más en: https://www.fatimahernandez.es/por-que-tu-web-no-atrae-clientes/
#3. RELACIONES CON EL CLIENTE
Las relaciones con los clientes es básicamente una continuación del apartado anterior. Tras conocer quiénes son, debemos pensar en cómo vamos a relacionarnos con ellos.
Aquí es importante tener en mente el customer journey y conocer cómo satisface el cliente su necesidad desde que busca información o compara productos, hasta que decide comprar por primera vez o se convierte en un cliente fidelizado.
Las relaciones con el cliente en cada fase pueden ser de diferentes tipos, ejemplo: automatizada, por suscripción, autoservicio, Life Time, etc. Cuanto más personalizada, más tiempo de gestión, lo que supone elevar los costes de empresa.
A priori puede parecer poco importante, pero en un mundo donde todo es Inteligencia Artificial y los clientes sólo hablan con bots, el trato personalizado comienza a ser un valor añadido de elevada importancia.
Dedicar tiempo en pensar cómo entablar relaciones directas con nuestros clientes o definir flujos continuos de contacto, mejorará el NPS o “Net Promoter Score” (indicador de la experiencia del cliente), vital para que recomienden nuestra empresa o dejen reseñas positivas.
#4. CANALES
En el apartado Canales del Business Model Canvas debes responder a una pregunta clave: ¿cómo llega tu propuesta de valor hasta el cliente ideal?.
No basta con tener un buen producto o servicio, también debes definir los medios adecuados para darlo a conocer, entregarlo y mantener comunicación con los clientes.
Los canales pueden ser físicos (tienda, punto de venta, distribuidores directos, etc.) o digital (Web, redes sociales, email marketing, marketplaces, etc.). También debes plantear si los canales son propios, de terceros o combinación de ambos.
Para trabajarlo bien, identifica cómo tu cliente prefiere descubrir la oferta, cómo quiere comparar y cómo espera recibir el producto. Evalúa bien la experiencia que cada canal proporciona: ¿es rápida, cercana, confiable?
Recuerda que no se trata de “estar” en todos los canales, sino en aquellos donde tu cliente realmente está. En este bloque tu objetivo es mapear el recorrido completo desde el primer contacto hasta la entrega final de valor.
#5. ACTIVIDADES
En el bloque de Actividades debes responder a la siguiente pregunta: ¿qué cosas son imprescindibles que hagas para que tu negocio funcione?. No se trata de escribir todo lo que hacemos en el día a día, sino esas acciones estratégicas que marcan la diferencia y hacen que la propuesta de valor llegue al cliente.
Por ejemplo, si tienes una tienda online, tus actividades clave pueden ser la gestión del catálogo, selección de nuevas ofertas semanales, acciones de marketing digital o logística. Si, en cambio, ofreces servicios profesionales, quizás puedas indicar como actividad la captación de clientes, atención personalizada o creación de webinars.
Mi truco es pensar en lo que realmente genera valor y sostiene el modelo de negocio. Con este enfoque, pregúntate: ¿qué necesito hacer bien para cumplir mi promesa? ¿Qué actividades mantienen la relación con mi cliente? ¿Qué procesos son vitales para que todo funcione?
La respuesta será un mapa de prioridades esenciales que serán fundamentales para la estrategia.
#6. SOCIOS
El listado de socios nos recuerda constantemente que no debemos hacerlo todo nosotros solos. Los “Socios Clave” son esas personas, empresas o instituciones que ayudan a que el negocio funcione mejor, ya sea porque aportan recursos, conocimientos o porque hacen que sea más eficiente.
La pregunta que debes hacer es: ¿Con quién necesito colaborar para que mi propuesta de valor llegue al cliente? ¿Quién me ayuda a reducir riesgos y costes? ¿Qué alianzas buscar para crecer más rápido y ser competentes?
#7. RECURSOS
En la sección de Recursos debes anotar todo lo que tu negocio necesita para funcionar y cumplir con lo prometido.
Los recursos pueden ser físicos (local, herramientas, ordenadores, vehículos, etc), humanos (equipo, colaboradores, proveedores, etc), intelectuales (marca, patentes, procesos, know-how, etc) y financieros (inversión, crédito, etc).
Se trata de identificar los recursos necesarios, aquellos sin lo cual el modelo no podría sostenerse, sin hacer un listado de recursos infinitos. Pregúntate: ¿Qué necesito sí o sí para generar ingresos?
#8. INGRESOS
El bloque de ingresos del Business Model Canvas es fundamental para la rentabilidad del negocio y su escalabilidad. Debes responder a la pregunta: ¿Cómo entra el dinero y generar riqueza con mi negocio? ¿Es sostenible?
La viabilidad del negocio depende de los ingresos.
Es importante detectar qué productos o servicios son imprescindibles para el cliente ideal y cuál es el valor que están dispuestos a pagar (sin dudar). También debes pensar en la forma de pago: ¿es puntual, recurrente o en cuotas?
#9. GASTOS
Por último, no menos importante, los costes o gastos que se generan de la actividad, es decir, ¿en qué se va el dinero de tu negocio?.
Se trata de identificar gastos fijos (alquiler, sueldos, software, seguros), variables (materias primas, comisiones, logísticas, campañas de publicidad) y estratégicos (actividades o recursos clave citados anteriormente). Aquí entra en juego la contabilidad del negocio y está estrechamente relacionado con los ingresos.
La clave no es sólo hacer una lista de gastos, sino entender dónde está la estructura de costes y cómo optimizarla sin perder calidad. Pregúntate: ¿Qué gastos son imprescindibles? ¿Cuáles pueden reducirse o externalizarse? ¿Cuáles crecen junto con mis ventas?
Actualiza constantemente
El Business Model Canvas no es un documento estático, sino todo lo contrario. Debes revisarlo de forma continua para seguir creciendo en ideas. Crear el modelo Canva para definir un negocio y dejarlo olvidado en el cajón de la oficina, no es lo más conveniente.
Las necesidades de los clientes cambian, surgen nuevos competidores y los negocios evolucionan con el paso del tiempo. Es importante tenerlo en cuenta para seguir escalando de forma paralela.
Recursos interesantes
- Propuesta de valor: qué es y cómo elaborar una efectiva
- Análisis de Mercado con ChatGPT: Identifica la Demanda, define tu Buyer Persona y crea buenos Hooks (video)
- Generador gratuito de plantilla Buyer Person de Hubspot
- Plantilla BMC + Ejemplo de Fátima Hernández
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El SEO es un monstruo imparable que me hace estar constantemente en guardia. Orgullosa de pertenecer a esta primera generación de perfiles digitales. ♡